TCL - Rx

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Système organisationnel et mode opératoire de la société

Rhônexpress offre ses services tous les jours de l'année, accessibles durant les fins de semaine et les jours fériés. Durant toute l'année, les passagers peuvent partir tous les quart d'heure entre 6h et 21h, et toutes les demi-heures de 4h25 à 6h et de 21h à minuit. L'entreprise est une société privée possédant 3 investisseurs. Grâce à ses collaborateurs, l’entreprise est capable de proposer les excellents services qui en font le tram le plus fréquenté. Rhônexpress travaille sous l’égide de 3 associés : 36,60 % des actions sont détenues par CDC Infrastructure, tandis que le Réseau Vinci en possède 35.20 %. Les 28,20 % qui restent appartiennent à l'entreprise Transdev.

L'offre de ticket anticipé du tramway express : informations importantes à savoir sur l'achat

Tout en se révélant utile et profitable, voyager avec le Rhônexpress se trouve être un moyen rapide et facile d’accès. Effectivement, vous avez le choix d’acquérir votre billet jusqu’à 2 mois avant votre départ sur plateforme. Les billets anticipés distribués par Rhônexpress ne sont disponibles que via le Web. À propos de leur utilisation, ils sont valides 1 à 2 mois suite à leur obtention, selon le type de titre de transport choisi lors de votre réservation, et se trouvent être remboursables. Une nouvelle offre uniquement disponible sur le Net vous permet d’obtenir votre titre de transport aller et retour à l’avance. Vous planifiez ainsi vos futurs voyages et profitez d'un rabais avec l’entreprise.

Rhônexpress : tout ce qu'il faut retenir des engagements

Rhônexpress porte une attention particulière au confort, à l’accueil et à l’assistance du passager. Cette résolution vise à marquer le secteur du transport mais également à répondre aux demandes des clients. La compagnie est responsable de la construction, de l'élaboration, de la subvention, des prestations rendues au client, de la réparation et de l'entretien du service, mais également de son exploitation. De plus, elle est unie à son concédant par un accord de concession d’une durée de trente ans. La qualité des prestations fait partie des priorités de la société Rhônexpress. Dans l'intérêt de toutes les parties prenantes du programme, elle opte pour un accord pérenne avec son associé, la Métropole lyonnaise. Le Département du Rhône a choisi un Partenariat Public Privé édifiant. Parmi les motifs mentionnés : la division des risques, les délais d'exécution, la dimension financière du projet ou encore sa particularité technique.

Un formulaire à compléter remis par l'agent de bord suffit pour activer la Garantie Ponctualité suggérée par les membres de Rhônexpress dans l'intention de satisfaire les clients. Le bouquet d'offres et de services proposés par l'entreprise est fortement apprécié. Il comprend : l’accès à l’actualité locale via Internet, des services mobiles ou encore la réservation de taxi auprès de l’agent de bord pour les départs du soir. Dirigée vers des valeurs d'excellence, d'aide, de confort mais aussi d'efficacité, Rhônexpress veut se démarquer. L'entreprise augmente aujourd'hui les services proposés et travaille à l'optimisation de chaque étape du parcours client.

Ce tramway est une partie cruciale de vos déplacements puisqu'il intervient avant ou après l'avion. Travaillant chaque jour de l'année, de 4h25 à 00h00, Rhônexpress offre des prestations inédites connectées au cadre urbain. Le confort ainsi que les prestations suggérés par la société sont uniques. L'idée est originale, car la concession n’est pas un mode répandu dans les transports en commun et a fortiori dans le domaine ferroviaire. La compagnie est présidée par Yves PERILLAT et administrée par Julien BERT. Elle provient d’un partenariat et d’un accord de loyauté. En ce qui concerne son siège social, il se trouve à Lyon. La société Rhônexpress propose la présentation en temps réel du planning des avions et des trains ainsi qu’un accueil constant assuré par un employé de bord. De plus, ses prestations de haut niveau incluent la facilité d’achat des billets.

Rhônexpress et l’accessibilité de la compagnie

Les voyageurs peuvent acquérir leurs billets via Internet et sur les sites mobiles Rhônexpress. Cet e-ticket est valide pendant un an. Une fois sur place, l’agent de bord remet le billet définitif à employer pour le voyage suivant. L’entreprise est sûre que créer une bonne relation avec sa clientèle est un point à ne pas négliger pour sortir du lot. Elle prévoit de ce fait des innovations de service afin d'offrir à chaque client un moment plaisant. Le service à la clientèle peut être contacté par courrier, par MP sur FB, par e-mail et par téléphone. Quel que soit le support employé par le passager, une réponse lui sera apportée dans les plus brefs délais. Des prestations de qualité sont proposées par Rhônexpress. Elle s’assure de satisfaire les exigences de sa clientèle, que ce soit en matière de confort ou de prestations.


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